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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

📦 Política de Envío

Todos nuestros productos son elaborados a mano con dedicación, por lo que necesitamos un breve tiempo de preparación antes del envío.

⏳ Tiempo de procesamiento:

  • De 2 a 5 días hábiles después de realizada la compra.
    En temporadas altas, este tiempo podría extenderse ligeramente.

🚚 Métodos de envío:

  • Envío estándar nacional con número de rastreo.

  • Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, según la ubicación.

📍 Cobertura:

  • Envíos a todo el país.

📝 Notas importantes:

  • No somos responsables por demoras causadas por la paquetería una vez que el paquete ha sido despachado.

  • Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección; no nos hacemos responsables por paquetes extraviados debido a errores en los datos de envío.

  • Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 3 días naturales con fotos del empaque y producto.

✨ Cada pedido es preparado con cuidado para que lo recibas tal y como fue creado: con amor y propósito.

Política de cambios y devoluciones

🛍️ Política de Devolución

Dado que nuestros productos son artesanales y hechos a mano con especial cuidado, manejamos una política de devolución diseñada para asegurar tu satisfacción sin comprometer la integridad de nuestro trabajo.

✅ Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.

  • El pedido recibido es incorrecto (modelo, aroma o cantidad equivocada).

⏳ Plazo para solicitar una devolución:

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Por favor incluye fotos del producto y del empaque original.

🔄 Opciones disponibles:

  • Reemplazo del producto dañado o erróneo

  • Crédito para una futura compra

  • Reembolso (solo en casos justificados y aprobados)

❌ No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Aromas o colores diferentes a lo que esperabas si el producto fue descrito correctamente

  • Mal uso o daño posterior a la entrega

📦 Condiciones:

  • El producto debe devolverse sin usar y en su empaque original.

  • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.

Gracias por apoyar lo hecho a mano. Cada pieza cuenta una historia, y queremos que la tuya sea especial. Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudamos.

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